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2017年11月4日 推介文章

辣媽CEO學懂包容  「做上司要有胸襟!」

張慧敏(Alison),人稱Son姐。個子大,嗓門大,氣場更大,嘴巴往往不饒人。10年前已於報章專欄擔任career doctor,火氣十足,教精初生之犢;近年有「辣媽」稱號,講湊仔經貫徹敢言作風,直斥名校打造庸才,擊中港媽要害。

撰文:李潤茵 本刊記者

這位六十後大概沒想到,教人管理千禧世代(Millennials),原來已成為課題。

案例一:跟客戶開會,叫九十後同事倒杯茶,立時哭着走不做,皆因在家中,連父母都未使喚過自己倒茶,成世都未試過如斯「屈辱」。

案例二:老闆叫下屬寫報告,下屬寫完交給老闆,老闆捱罵,下屬指責其改完又改,如果不滿意,何不自己寫?分明玩我吧!這位下屬不明白,「改你的報告,辛苦過自己寫,次次改同樣錯誤,就不想想自己是否應該汲取教訓?」

案例三:上司吩咐下屬要完成10項事情,下屬就根據排列次序逐項完成,問他第9項做完未?未。因為排到9,所以未做到,「沒有看事件緩急,就單純按排列次序進行。站在年輕人角度,覺得上司因此話自己不是,是在玩針對!」

補送笑話一則。上司發訊息要求完成「1-10」,結果下屬只完成1同10,2至9沒有做,然後大條道理話老闆只用一劃「1-10」,而非寫明「1 to 10」,問他為什麼不問?他會反問你為什麼不講清楚?「說夏蟲不可語冰已經嘥氣!他們成世人都未食過冰,對他來說室溫就是冷。」

Son姐總有數不盡的「案例」, 如有雷同,絕無巧合,皆因「全部都是真人真事」。

自作自受

她坦言每當老鬼「圍爐」,都總會嘆句「香港玩完了!」

「叫他們只問耕耘不問收穫?現在是問了收穫才跟你講耕耘。」世代之爭冤冤相報,其實種瓜得瓜,這位辣媽指出:「以前父母會教仔女,做人要不怕蝕底,在學校做風紀是光榮;現在父母教仔女,做人不要蝕底,父母會投訴為何要阿仔做風紀,豈非犧牲了小息?」

職場如何光怪陸離,也不及家長怪獸。她不怕得罪人,叫班管理層撫心自問,自己點教仔女?「不滿同事的行為,但如果換作自己仔女,就指責仔女的老闆不是,雙重標準莫過於此。」

做人要公道,凡事講源頭。「新世代是悲哀的,他們從出生開始, 已經被計算。照完超聲波,已經找學校排隊;讀書要讀你認為有前途那科;父母為補償自己童年遺憾,安排你學琴、學芭蕾舞,儘管你根本無興趣。」

港青從0至20歲都被父母「點」,最慘係「被點」後,到頭來都是「中伏」!

「以前,做銀行並非為興趣,只為低息買樓;現在,做銀行想要威,到頭來發現同做Sales無分別,落差很大。」營營役役大半生,這位career doctor發現「職涯規劃再不可行」。

「以前行業工種少,選擇了一行,就心無旁騖,一直做下去,總會有一片天;現在行業工種很多,電競都是專業、做KOL都可月薪百萬美元,你還何苦要羈絆我?我又如何甘心呢?」

中層求變

一本通書不能讀到老,以前的標準難套用到現在。

以前公司講紀律,死人塌樓都要九點返工,但五點就可以放工,即使六七點才走,沒有手機電郵,有事都明天再說;現在放工24小時on call,有事要求立即回覆。「你如何向後生解釋,九點返工遲一分鐘算遲到,但日日加班到半夜三點是理所當然?」

以前說「書中自有黃金屋」,但現在讀完大學,並沒有比中學畢業優勝更多,除非你是專業人士,否則早投身社會,反而更懂人情世故,Son姐甚至認為「現在年輕人最缺乏不是technical skill,而是soft skill」。

「以前大學畢業後要自己搵工;現在畢業搵不到工,不如讀多個學位先囉!或者去working holiday吧!父母都會勸你,揀啱先做,無問題的。」簡言之,勞動市場供求失衡。

做「老鬼」不能太離地。「老闆與前線相差18層,雖然很脫節,但毋須去明白前線。中層是夾心,他們最需要學習改變;要知道用錢只能買到勞力,買不到忠心、尊重和佩服。」

再來兩宗「真人真事」。

案例一:有老闆請人,員工第1天返工, 下午已經失蹤,電話、WhatsApp都無覆,3日後卻離奇返回原位,原來前2天去試另一份工,「我說叫他返鄉下吧!朋友無奈說,無辦法,等人用」。

案例二:有連鎖家具店請會計,長期招不到人,後來發現,原來辦事處設在火炭,地點偏遠,足以成為不受歡迎的原因。

時代不為你改變,你只能自己改變。「我們都老了,還做得幾多年?早晚都要退下來。世代不同了。以前入職,老鬼做導師;現在,新員工反做老鬼導師。」

Son姐告訴記者,這些年來最大得着,就是學懂放下,昔日「辣媽」似乎已變成「慈母」。

——節錄自十一月份《信報財經月刊》

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