廖浚朝 品牌諮詢策略顧問，相信品牌定位的重要性，樂於為企業出謀獻策。

兩三年前，Instagram出現了一名名為Lil Miquela的女孩。她滿臉雀斑、扁鼻、厚唇，門牙之間有條細縫，絕對不屬於「標準意義」的美女。但是，她卻把CHANEL、PRADA、Supreme等品牌駕馭得無比時尚，帶有瑕疵的面容，反而烘托出她的cool girl形象。

除了獨特的外形和時尚的穿搭，Lil Miquela還有鮮明的性格與立場：一個為性別和種族平等發聲的獨立女性。她通過社交媒體，呼籲人們支持跨性別者，又鼓勵粉絲為黑人維權運動捐款。

一個又型格，又符合歐美平權價值觀的酷女孩，短時間就在Instagram上擁有超過150萬名粉絲，比很多苦苦經營的偶像強得多。

在去年4月，Lil Miquela宣布自己是一個經過人工智能精密計算、電腦圖形設計、由團隊營運的「虛擬偶像」，讓無數的粉絲大跌眼鏡，因為她太真實了。而這一切的背後，都是由位於洛杉磯名為Brud的初創公司炒作出的事件。

Lil Miquela身份曝光後，其人氣卻有增無減。她在一次「訪問」中回應人們對她是虛擬人物的挑戰，說：「你能找到一個在Instagram上不修圖不加濾鏡的人嗎？你們也沒有比我更真實。」

饒有哲理的一番話，加上她的各種正面性格與形象，正正是時下很多年輕人喜聞樂見的。既然她有豐富的「靈魂」，孰真孰假，大家也不太在乎了。
品牌自創偶像

虛擬偶像的出現，讓人們有機會擁有完美的偶像，他們不會老、不會醜、不會發生醜聞。品牌方選用虛擬偶像作代言，幾乎能夠規避所有潛在風險，一勞永逸地享受他們帶來的紛絲紅利。

看準這個市場機會，屈臣氏近日在大陸公布了一項創舉：推出品牌專屬的虛擬偶像，屈晨曦Wilson。

就像去年大熱的手機遊戲《戀與製作人》一樣，屈晨曦擁有令女性為之傾倒的「小鮮肉」形象和極具親和感的性格。在發布現場，屈晨曦展現了他的多才多藝，主持活動、唱歌跳舞不在話下，更借用類似迪士尼「史迪仔劇場」的即時傳感裝置，讓他能夠與現場消費者互動、聊天，大大增強其真實感。

屈臣氏表示，屈晨曦是擁有AI人工智能的虛擬偶像。他就像一個普通少年，處於成長學習階段，將來他會變成怎樣，全由消費者決定。怎樣決定呢？他會與屈臣氏自身的大數據系統結合，捕捉顧客的消費習慣與喜好，並化身成銷售專員，為每個顧客提供專業又個性化的服務。

換言之，屈臣氏創作了一個人工智能客服，並賦予了他虛擬偶像的外表、性格、故事，在提供智能服務之餘，同時借用其偶像魅力吸引95後，00後的消費者。這一舉措結合了大數據、新零售服務、粉絲經濟，以及虛擬偶像等概念，絕對是零售業破天荒的嘗試。

品牌顧問圈裏，我們常說自己就是一群「講故佬」，所謂建立品牌，不外乎是訴說一個引人入勝的故事。

故事的內容固然重要，但更重要的是由誰來說。品牌顧問們為很多大品牌寫過一篇又一篇有趣的故事，但大多數都落在公司網站的「關於我們」一頁，無人問津。
關鍵在於，這些企業都用冰冷的方式來「宣讀」故事。

最會說故事的品牌都擁有一個有強大魅力的創始人。昔日喬布斯在生的蘋果公司、擁有「鋼鐵俠」Elon Musk的特斯拉、有冒險家Richard Branson坐鎮的英國維珍（Virgin）、任正非掌舵的華為……。他們的領袖魅力、對世界的見解，是讓消費者為之瘋狂的原因，他們就是偶像。